Перейти к основному содержимому

Настройка маршрутов звонков и управление источниками

В данном разделе описывается процесс создания входящих и исходящих маршрутов, а также отключение неактивных источников. Учтите, что отображение доступных отделов зависит от ваших прав. Добавление исходящего звонка зависит от типа подключенной телефонии – подробности описаны в отдельном руководстве.

Доступ к настройкам​

Чтобы внести изменения, выполните следующие шаги:

  1. Панель администратора: Войдите в административную панель.
  2. Раздел «Компании»: Выберите необходимую компанию.

  1. Раздел «Телефония»: Прокрутите страницу вниз до раздела «Телефония». Здесь отображаются все активные источники звонков. По умолчанию на странице выводится 10 записей, однако это значение можно изменить.

Создание источника звонков​

Чтобы создать новый источник звонков:

  1. Нажмите кнопку «Создать источник» в правой части экрана.

Примечание: По умолчанию установлен фильтр «Только активные источники». Для просмотра всех источников снимите данный фильтр.

  1. Обязательные поля:
  • Отделы: Выберите соответствующие отделы, к которым будет привязан источник.
  • Аккаунт телефонии: Укажите используемый аккаунт.

Сайт и/или Заголовок:

  • Сайт: Введите URL-адрес, по которому оператор сможет идентифицировать источник звонка.
  • Заголовок: Укажите название источника для отображения рядом с сайтом.

Пример: Если сайт задан как Тест.рф, а заголовок — это тест, то в CRM будет отображено: Тест.рф это тест.

Группа источников: Определяет, к какому маркетологу или агентству назначается источник. Эта настройка актуальна, если доступ маркетолога ограничен определенной группой источников.

  1. Выбор аккаунта и ввод номера телефона:
  • Если аккаунтов несколько, система предложит выбрать один из списка.
  • Ввод номера телефона:

Существует два варианта ввода:

  • С пробелом: Если перед вводом номера поставить пробел, система автоматически добавит символ «+», и номер следует ввести в формате 79111111111.
  • Без пробела: Начните ввод с символа «+» (например, +791111111111), что позволяет сразу вставить скопированный номер.

Для ввода SIP-номера переключите режим ввода на SIP (индикатор, отмеченный красной стрелкой на скриншоте) и введите полный SIP-номер.

Пример SIP-номер: sip:user1@vpbx400111555.mangosip.ru Обязательно: нужно добавить sip:

  1. Добавление исходящего маршрута: Обратите внимание на переключатель «Использовать как исходящий маршрут». Активация этой опции позволит назначить исходящий маршрут для данного источника, что будет рассмотрено подробнее ниже.

Создание исходящего маршрута​

Существует два способа создания исходящего маршрута:

Вариант 1: Интегрированный метод​

  • При создании источника звонков: Активируйте опцию «Использовать как исходящий маршрут».
  • Система предложит выбрать отдел для маршрута. После выбора и сохранения, если звонок поступает на данный источник, оператору будет автоматически предложен соответствующий исходящий маршрут. Дополнительно, в списке «Остальное» будут отображаться и другие доступные маршруты.

Вариант 2: Отдельное создание​

  1. Перейдите в раздел «Исходящие маршруты».
  2. Нажмите кнопку «Создать».

  1. Заполните обязательные поля:
  • Аккаунт телефонии: Выберите нужный аккаунт.
  • Заголовок: Укажите название исходящего маршрута.
  • Виртуальный номер телефона: Введите номер, который будет использоваться для исходящих звонков.
  • Отдел: Выберите соответствующий отдел.

Нажмите «Создать» для сохранения настроек.

Примечание: После создания исходящего маршрута обновите страницу CRM, чтобы оператор увидел актуальные изменения.

Отключение исходящего маршрута​

  • При интегрированном методе: Зайдите в настройки источника звонков и отключите опцию «Использовать как исходящий маршрут».

Примечание: Чтобы определить, какой номер настроен для исходящих звонков, обратите внимание на метку «+исх» рядом с номером в разделе «Источники звонков». Эта метка означает, что номер источника также используется для исходящих звонков.

  • При отдельном создании: В разделе «Исходящие маршруты» найдите нужный маршрут, нажмите «Удалить» рядом с ним и подтвердите действие.

Удаление или замена источника с текущим номером телефона​

Если источник звонков добавлен по ошибке или требуется изменить его название, прямое изменение названия невозможно. Для корректировки выполните следующие действия:

  1. Найдите нужный источник в разделе «Источники звонков».
  2. Откройте настройки выбранного источника.
  3. Удалите входящие маршруты, связанные с источником.
  4. Отключите источник, переключив ползунок «Активно» в положение «Неактивно».
  5. Сохраните изменения.

После деактивации вы сможете создать новый источник, используя тот же номер телефона, который ранее был закреплён за источником.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.