Документация по подключению и использованию чатов в CRM

Описание функционала

Чаты в CRM помогают оперативно реагировать на сообщения клиентов с площадок Auto.ru и Avito.ru, позволяя обрабатывать их напрямую из CRM без необходимости постоянного переключения между вкладками.

Подключение чатов

Для подключения чатов выполните следующие шаги:

• Обратитесь в чат поддержки CRM.
• Предоставьте Токен Auto.ru и API-ключи Avito.ru.
• Укажите, какие сотрудники могут пользоваться чатами.

Как получить токен и API-ключи

Информация о том, как получить необходимые данные для подключения, доступна в соответствующем разделе документации. Токен Auto.ru API-ключи Avito.ru

Доступ к чатам

Чаты доступны в левом блоке основного меню CRM. Чтобы перейти к ним, нажмите на "Чаты".

Функционал чатов

В чатах доступны следующие возможности:

• Источник обращения клиента: Отображается логотип Auto.ru или Avito.ru.
• Время последнего сообщения: Показано время последнего сообщения от клиента или сотрудника автосалона, а также количество необработанных чатов.
• Информация о автомобиле: Отображается информация о автомобиле, по которому клиент пишет или звонил.

Возможности в чате

• Переписка с клиентом: Ведение переписки с потенциальным клиентом.
• Шаблоны для быстрого ответа: Использование шаблонов для быстрого ответа.
• Развертывание данных по автомобилю: Просмотр всей информации о автомобиле из CRM.

Инструкции по использованию

Определение источника обращения

На скриншоте ниже стрелками показано, как определить источник обращения и имя клиента. Источник изображен в виде логотипа Auto.ru или Avito.ru.

Количество необработанных чатов

Рядом с "Чаты" отображается цифра, указывающая количество необработанных чатов.

Время последнего сообщения

Напротив каждого сообщения указано время последнего сообщения и количество непрочитанных сообщений от клиента.

Обозначения на скриншоте

• Красная стрелка: показывает автомобиль, по которому обращается клиент. Нажав на марку/модель, можно развернуть всю информацию по автомобилю.
• Черная стрелка: нажав на галочку, вы отметите, что все сообщения прочитаны.
• Зеленая стрелка: нажав на значок, можно выбрать шаблоны для быстрого ответа.

Заключение

Использование чатов в CRM позволяет значительно улучшить оперативность и качество работы с клиентами, централизуя обработку сообщений и упрощая доступ к необходимой информации.

Дополнительная информация

Для получения более подробной информации о подключении и использовании чатов, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.